Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij smileypets.eu streven we naar 100% klanttevredenheid. Is je bestelling niet naar wens? Dan helpen we je graag verder volgens de onderstaande richtlijnen.

1. Retouraanvraag

Wil je een artikel retourneren? Volg dan deze stappen:

Neem contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling via [jouw e-mailadres of contactformulier].

Voeg duidelijke foto’s toe van het product waarop het probleem zichtbaar is (indien van toepassing). Zonder foto kunnen we je aanvraag niet in behandeling nemen.

Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling:

Het artikel moet ongebruikt zijn.

Het moet zich in de originele verpakking bevinden.

De retourzending moet binnen 14 dagen na goedkeuring van je aanvraag door ons worden ontvangen.

Zorg ervoor dat je de zending voldoende frankeert en goed verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging of verlies tijdens de retourzending.

3. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5 werkdagen je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: de verzendkosten voor de retourzending zijn ten laste van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of beschadigd product.